Como fazer testes remotos com pessoas usuárias com foco em UX?
Publicar um produto, site ou aplicativo sem realizar testes com usuários pode ser um grande risco quando o assunto é UX.
Sem validar a experiência real das pessoas, problemas de usabilidade podem passar totalmente despercebidos, resultando em frustração, baixa adoção e, em alguns casos, até prejuízos financeiros para a empresa.
Erros que poderiam ser corrigidos com antecedência acabam sendo descobertos somente após o lançamento, quando o custo de correção é muito maior.
Por essa razão que os testes com usuários são fundamentais para garantir que um produto atenda às necessidades reais do público.
Com a facilidade das ferramentas digitais, hoje é possível realizar testes remotos, reduzindo custos e ampliando a diversidade dos participantes.
Neste artigo, vamos explorar a importância dos testes com usuários e como conduzi-los remotamente.
Qual é a importância de fazer testes remotos com pessoas usuárias?
Os testes com usuários são essenciais para validar hipóteses e garantir que o produto está intuitivo e funcional.
Eles ajudam a entender como as pessoas interagem com a interface, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria antes do lançamento oficial.
Redução de riscos e erros
Um dos principais motivos para realizar testes com usuários é minimizar riscos. Produtos que não passam por testes reais podem apresentar falhas que comprometem sua adoção e usabilidade.
Testar antes do lançamento permite identificar e corrigir problemas, evitando impactos negativos na experiência do usuário e na reputação da empresa.
Decisões baseadas em dados reais
Os testes com usuários permitem que equipes de produto tomem decisões baseadas em evidências concretas.
Em vez de confiar apenas na intuição ou no feedback interno, os designers e desenvolvedores podem observar o comportamento real dos usuários, coletando insights valiosos que orientam melhorias fundamentadas.
Aprimoramento da experiência do usuário
Ao analisar como os usuários interagem com um produto, é possível ajustar fluxos, simplificar tarefas e tornar a navegação mais fluida.
Pequenas mudanças identificadas nos testes podem resultar em grandes ganhos na experiência geral, tornando o uso mais intuitivo e agradável.
Economia de tempo e recursos
Descobrir problemas antes do desenvolvimento ou durante o processo reduz custos de retrabalho. Alterações na fase de design ou prototipação são muito mais baratas do que correções após o lançamento.
Além disso, uma interface bem testada reduz a necessidade de suporte ao usuário, evitando gastos adicionais com atendimento ao cliente.
Maior aceitação e engajamento
Quando um produto é construído com base no feedback dos usuários, a aceitação tende a ser maior. Um design que considera as reais necessidades do público-alvo gera mais satisfação, resultando em maior engajamento e retenção.
Realizar testes com usuários não é apenas uma etapa opcional, mas sim uma estratégia fundamental para criar produtos eficientes, funcionais e alinhados às expectativas do público.
Tipos de teste remoto
1. Teste de usabilidade moderado
Neste tipo de teste, um pesquisador acompanha o usuário em tempo real enquanto ele interage com o produto.
A sessão acontece via videoconferência, permitindo que o moderador faça perguntas e peça esclarecimentos sobre as ações do usuário.
Como realizá-lo:
- Escolha uma ferramenta de videoconferência, como Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams.
- Prepare um roteiro de tarefas para o usuário realizar.
- Observe as interações e faça perguntas para entender suas dificuldades e percepções.
- Grave a sessão (com autorização) para análise posterior.
Aprenda mais sobre testes de usabilidade assistindo o curso UI Design: teste de usabilidade.
2. Teste de usabilidade não moderado
Aqui, os participantes realizam as tarefas sem a presença de um moderador. Esse método permite obter insights naturais, sem influência externa.
Como realizá-lo:
- Utilize plataformas como Maze, UserTesting ou Lookback.
- Configure o teste com instruções claras e objetivos bem definidos.
- Colete gravações e dados quantitativos para análise.
3. Teste A/B
O teste A/B compara duas versões de uma página ou funcionalidade para identificar qual gera melhores resultados.
Como realizá-lo:
- Defina um objetivo claro (exemplo: aumento na conversão de um botão de call-to-action).
- Utilize ferramentas como Optimizely ou VWO.
- Analise os resultados para determinar a melhor versão com base nos dados.
Você pode aprender mais sobre testes A/B assistindo ao curso UX Research: decisões estratégicas em curto prazo com testes A/B.
4. Card sorting
Esse teste ajuda a estruturar melhor a navegação e categorização de conteúdos dentro de um produto digital.
Como realizá-lo:
- Use plataformas como OptimalSort ou UXtweak.
- Peça aos usuários para organizar itens em categorias lógicas.
- Analise padrões para refinar a arquitetura da informação.
Aprenda mais sobre card sorting lendo o artigo Tree Testing e Card Sorting: entenda a diferença entre eles e quando usá-los
5. Teste de primeiro clique
Avalia se os usuários encontram rapidamente o caminho certo para realizar uma ação específica.
Como realizá-lo:
- Utilize ferramentas como Chalkmark ou UsabilityHub.
- Mostre uma interface e peça ao usuário para clicar onde ele acredita que deve começar uma ação.
- Avalie se os cliques estão alinhados com a navegação esperada.
Conclusão
Testes com usuários são indispensáveis para garantir uma boa experiência digital. Eles permitem validar suposições, detectar problemas antes do lançamento e tomar decisões baseadas em dados reais.
Com a evolução das ferramentas, realizar testes remotos tornou-se mais acessível e eficiente, permitindo alcançar um público diversificado e obter insights valiosos.
Ao escolher o método adequado para cada contexto, equipes de design e produto podem construir interfaces mais intuitivas e eficazes, melhorando a satisfação dos usuários e o sucesso do produto no mercado.
Para aprender mais sobre outros métodos de teste, e também sobre pesquisa e validação, você pode seguir a nossa formação UX Research - Pesquisa para produtos digitais.
A gente se vê por aí, valeu!